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日前，“2022爱分析·中国消费品零售数字化最佳实践案例”评选活动落下帷幕，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借《拜耳客户体验管理数字化全栈解决方案》成为CEM（客户体验管理, Customer Experience Management）赛道唯一入选企业，产品创新实力与专业服务能力与再次获得认可。

面对疫情冲击、行业承压、消费者需求多变等挑战，消费品零售行业企业正加速向数字化转型升级，积极谋求破局发展之路。然而，现阶段中国消费品零售数字化转型仍面临诸多问题，产品迭代、供应链管理、营销决策等环节的数字化改造力度较为薄弱，亟需借助人工智能、大数据、云计算等数字技术对业务流程持续变革，重塑价值链各个环节的业务模式，实现客户体验升级、企业运营效率提升、经营效益增长。

虫虫拜拜是拜耳全资成立的上门除虫服务品牌，创立初衷是通过专业科学的服务为亿万家庭提供更加安全、透彻、长效、省心的除虫体验和健康生活。2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供业务咨询、市场调查、数字化平台搭建、精准营销等服务，帮其确立了以消费者体验为核心的战略方向与实施策略。

卓思通过追踪在产品推广过程中获得的数十万条来自消费者售前咨询、售中沟通、现场消杀、售后评价等真实客户之声，构建了虫虫拜拜的客户旅程，并基于非监督机器学习技术，设计包含全部体验点的体验地图，再基于搭建的体验地图进行NLP训练，得到准确率极高（F1=92%）的NLP模型。同时，为保证结果的有效性和准确性，卓思设计了“体验指数”来反映每个体验点重要程度与表现优劣的综合结果，通过数据分析和洞察，得到不同产品、渠道及城市客户的体验指数，并基于此形成关键结论及优化方向。

通过对投放物料、产品、城市、渠道、人群等一系列优化与调整，卓思助力虫虫拜拜最终实现了ROI 600%的高增长。同时，在适配新的营销策略后，NPS得分得以极速提升，诋毁者比例也降低至1%左右。无论是实际运营数据，还是客户体验感知，虫虫拜拜都实现了大幅改善。

官方资料显示，作为先发入局客户体验管理赛道的厂商之一，卓思自2010年以来已自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品，为多个垂直行业的大中客户提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务。